Preguntas frecuentes

¡Comprar en nuestra tienda online es muy sencillo! Sólo debes seguir los siguientes pasos:

1. Utiliza nuestro menú o nuestro buscador y encuentra el artículo que quieres comprar. ¡Seguro que encuentras lo que buscas!

2. Si buscas algo específico, puedes utilizar los filtros (categoría, color y precio), ordenar los productos por distintos criterios (nuevo, precio ascendente, precio descendente, etc.)

3. ¿Has encontrado lo que quieres? Selecciona y añade los artículos que desees a la cesta. Cuándo hayas terminado de añadir productos, selecciona la opción de “Ir a pago”.

4. Elige un método de envío. 

5. Para poder finalizar elige la forma de pago.

6. ¿Lo tienes todo? ¡Ahora ya puedes confirmar tu pedido y disfrutar en muy poco tiempo de tu compra!

Recuerda que, una vez finalizado tu pedido, recibirás un email de confirmación con el resumen de tu compra.

Sabemos la importancia de recibir tu pedido lo más pronto posible, por lo que únicamente ofrecemos métodos de envíos Stanrdard y  EXPRESS, siendo de 2 a 5 días hábiles el plazo máximo en que recibirás tu pedido.

*Considera que los plazos y servicios de entrega pueden variar por zona. 

1.- Pago con Tarjeta de Crédito/Débito, PayPal o MercadoPago: el banco pudo haber bloqueado la transacción, es necesario que te comuniques con ellos para aclararlo.

2.- Pago en efectivo en OXXO, transferencia bancaria (SPEI): se excedieron las 24 horas límite para realizar el pago.

1.- Cumplimos con todos los requisitos y estándares del Comercio Electrónico.

2.- Contamos con seguridad SSL, sello que garantiza la navegación y transacciones seguras por internet.

3.- Utilizamos la validación 3DSecure de nuestros proveedores en línea para pagos seguros de Visa y Mastercard, autentifica que tú eres el propietario de la tarjeta bancaria.

1.- Revisa los productos, deben estar en buenas condiciones y contar con sus etiquetas; asegúrate de tener la caja original del producto.

2.- Solicita la devolución por correo: contacto@akana-organic.com ó a tu asesor.

3.- Te haremos llegar una guía pre-pagada, para que empaques tu pedido.

4.- Etiqueta la caja o sobre con la guía impresa en blanco y negro en el exterior del paquete.

5.- Deposita el paquete en una sucursal de la paquetería y conserva el ticket para futuras dudas o aclaraciones.

NOTA: Antes de solicitar un cambio de equipo por falla o mal estado, debes comunicarte con nuestro equipo de asesores, da click en el chat azul para iniciar una conversación.

1.- No se aceptan cambios ni devoluciones en productos y equipos de liquidación.

2.- Si el producto participó en una promoción de 2x1, 2x1.5, 3x2, 4x2 o similiar, deben devolverse todas las piezas involucradas en la promoción. En caso de adquirir más de 1 promoción, las piezas válidas a devolver con el producto deseado serán las de menor valor.

4.- Si aún tu producto no se envia puedes cancelarlo comunicándote con nosotros.

1.- Si cuenta con defecto de fabricación podrá solicitarse una devolución dentro de los primeros 30 días una vez que se haya recibido el producto. Está sujeto a aprobación por parte del Centro de Atención a Clientes.

2.- En caso de solicitar devolución por defecto de fabricación debes contar con la caja original en buenas condiciones.

3.- Si los defectos son ocasionados por su mal uso no estará sujeto a cambios ni devoluciones.

4.- Si tu pedido sufrió algún daño durante el proceso de entrega debes reportarlo antes de 24 horas naturales después de haberlo recibido por la paquetería. Envíanos un correo a contacto@akana-organic.com

1.- El tiempo estimado de entrega es de 1 a 3 días hábiles*, una vez confirmado el pago.

2.- Si la confirmación de pago se recibe después de las 2:00 PM, el pedido se toma en cuenta después del siguiente día hábil.

1.- La paquetería realiza solo 2 intentos de entrega, en cada uno se dejará una notificación. Si en ninguno de los 2 intentos se pudo entregar el pedido, éste se regresará a nuestro centro de distribución y quedaremos en espera para volver a contactarte.